Durante l’intervento vengono analizzati i principali dati e parametri che influenzano l’ospite nella scelta di un hotel, le strategie per incrementare il numero di recensioni positive per un albergo e come evitare quelle negative. Si analizzano le modalità di risposta alle recensioni, sia positive che negative, al fine di migliorare la brand awareness della struttura ed incrementare le vendite delle camere. Infine vengono dati consigli pratici per superare le aspettative dei clienti dell’hotel al fine di innescare meccanismi di passaparola positivo online ed offline.
